一是耐心接訪。對待來訪的干部群眾做到“靜下心、撲下身”，心平氣和傾聽上訪者訴求。對事實清楚、訴求合理的問題，當場提出解決辦法；對事實不清或有爭議的問題，協(xié)調有關科室盡快調查清楚，給來訪群眾明確的答復；對訴求不符合事實和有關規(guī)定的問題，耐心向來訪群眾講解有關法律法規(guī)和政策，堅持依法接訪。

二是用心下訪。將信訪陣地前移，主動走訪入戶，到信訪問題多、群眾上訪量大、工作薄弱的地方去，下到基層、下到矛盾堆里，認真開展信訪排查、化解、穩(wěn)控工作。通過與信訪對象零距離接觸，面對面地傾聽民聲，實打實地解決困難，積極聯(lián)系當?shù)卣�府把矛盾化解在信訪的源頭。

三是齊心辦訪。建立了以“辦公室（信訪科）牽頭，業(yè)務科室協(xié)作”的信訪工作機制，全力解決問題，提高工作效率。通過集中研討信訪案件、定期分析情況等方式，提高信訪工作的科學性。對牽涉面廣、情況復雜、影響重大的信訪件提交黨組會議討論，形成了上下聯(lián)動、齊抓共管的信訪工作新格局。

四是誠心回訪。按照“有來訪、有辦理、有結果、有反饋”的原則要求，及時了解上訪者對處理情況的意見，仍有疑問的耐心解釋。對上訪者提出的新訴求，進一步調查并跟蹤做好督促落實，直至信訪辦結，做到群眾不滿意不放手。